ホーム>よくある質問
- パスワードについて
- パスワードを忘れてしまいました。
- ご注文について
- 注文の仕方を教えて下さい。
- １回の注文で複数の商品を注文することができますか？
- 注文したのに、確認のメールが届きません。
- 前回注文した商品をまた注文したいのですが？
- 間違えた注文をしてしまいました。
- 支払いについて
- 支払い方法を教えて下さい。
- 商品のお届けについて
- 注文した商品が届くまでにどれぐらい日数がかかりますか？
- 商品の配達日・配達時間の指定はできますか？
- 送料について
- 送料はかかりますか？
- セキュリティについて
- 個人情報やクレジットカードの情報を教えるのが心配です。大丈夫ですか？
- 処方箋について
- 処方箋がないと購入できないのですか？
- 処方箋はどうやって提出したらよいのですか？
- キャンセル・返品・交換について
- 注文の変更・キャンセルはできますか？
- 返品はできますか？
- 度数交換はできますか？
パスワードについて
- パスワードを忘れてしまいました。
- ログインボタンの下にある「パスワードの確認」をクリックしてください。パスワード再設定ページがございますので、ご登録のメールアドレスとお電話番号を入力の上、送信するをクリックしていただきますと、お客様のメールアドレスへパスワード再設定のご案内メールが送信されますので、そちらのメールに記載のURLをクリックし、パスワード再設定ページにて新しいパスワードの設定をお願いいたします。
ご注文について
- 注文の仕方を教えて下さい。
- 医師の処方に基づいて、レンズを選択して下さいます様お願い致します。お使いになっているレンズの容器に記載されている数値を確認して下さい。
確認の仕方はこちらから»
ご注文したいレンズのご注文ページにおいて、度数を選択してご注文下さい。 - 1回の注文で複数の商品を注文することができますか？
- はい。ご家族など複数の方がコンタクトレンズを購入される場合には、それぞれの方の処方データに基づいてご注文いただければ大丈夫です。ただし違うメーカーの商品を複数ご注文の場合で、クレジットカード決済をお選びになった場合には、それぞれのメーカーから別途に発送されますのでご了承下さい。また、ケア用品をレンズと同時にご注文された場合で、クレジットカード決済をお選びになった場合にも、レンズとケア用品は別途に配送されますので、ご了承下さい。
- 注文したのに、確認のメールが届きません。
- まれに、一部プロバイダーに対するメールが届かないことがございます。また、ご注文時にメールアドレスを間違えた場合もメールは届きません。メールアドレスはマイページでご確認下さい。ご不明の場合は、webmaster@measis.co.jpまでお問い合わせ下さい。
- 前回注文した商品をまた注文したいのですが？
- 会員登録されたお客様の場合には、マイページでご注文履歴を確認できますので、そちらから再度ご注文下さい。会員登録されていないお客様は、webmaster@measis.co.jpまでお問い合わせ下さい。
- 間違えた注文をしてしまいました。
- 間違えた注文をキャンセルする旨を、0120-665-787またはwebmaster@measis.co.jpまでご連絡下さい。商品発送の手配が済んでいない場合にはキャンセルすることができますが、手配が完了している場合にはキャンセルができませんのでご了承下さいます様お願い致します。
支払いについて
- 支払い方法を教えて下さい。
- クレジットカード決済と、代金引換（代引）がご利用いただけます。
詳細はこちらをご覧下さい»
商品のお届けについて
- 注文した商品が届くまでにどれぐらい日数がかかりますか？
- ご注文を確認後、通常は2〜4日でお届けします。（処方箋をご提出いただく必要のある商品の場合には、ご提出いただいた処方箋を当店にて確認した日より2〜4日以内にお届けいたします。）
＊ご注文が集中した場合や、在庫切れの場合は上記と異なる場合がございます。その際はお届け日を追ってご連絡させて頂きます。
商品の入荷事情により発送が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。＊複数のご購入商品の中に在庫切れがある場合：在庫切れ商品の入荷に合わせての発送となることがあります。（その場合は当事務局からご連絡差し上げます）
- 商品の配達日・配達時間の指定はできますか？
- 申し訳ございませんが、配達日のご指定は受け付けておりませんが、配達時間のご指定はできます。ご注文画面にてご指定下さい。（交通事情等によりご指定時間に沿えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。）
送料について
- 送料はかかりますか？
- メアシスは、全商品送料無料で商品をお届けします。
セキュリティについて
- 個人情報やクレジットカードの情報を教えるのが心配です。大丈夫ですか？
- メアシスでは、ベリサイン社の高度なSSL（インターネット上で情報を暗号化して送受信するシステム）を採用しております。お客様の大切な個人情報を始め、クレジットカードの情報は暗号化され、保護されておりますので、安心してお買い物ができます。
処方箋について
- 処方箋がないと購入できないのですか？
- メアシスで販売するコンタクトレンズは、眼科医の発行する処方に基づいてご注文いただくことが前提となっております。商品によっては事前に処方箋のご提示が必要になります。処方箋が必要な商品をご注文の場合には、ご注文後のメールにてご提示をお願いしております。
- 処方箋はどうやって提出したらよいのですか？
- こちらをご覧下さい»
処方箋が必要な商品をご注文の場合にお送りするメールにて説明をしております。
キャンセル・返品・交換について
- 注文の変更・キャンセルはできますか？
- 注文を変更・キャンセルする旨を、0120-665-787またはwebmaster@measis.co.jpまでご連絡下さい。商品発送の手配が済んでいない場合には、変更やキャンセルすることができますが、手配が完了している場合には対応させていただけませんので、ご了承下さいます様お願い致します。
- 返品はできますか？
-
1、当店でご購入頂いた商品に限ります。
2、商品到着後30日以内にお申し出頂いた、未使用・未開封の商品に限らせて頂きます。
3、お届けした商品がご注文内容と異なったり、お届けした商品が汚損、破損していた等の場合は、送料、振り込み手数料を当店負担でお取替え、ご返品を承ります。ただし、次の場合には、原則としてお受けできませんので、ご了承ください。
・開封した商品
・１度ご使用になった商品
・開封後のケア用品
・お客様側の責任により、傷・汚損が生じた商品4、お客様のご都合による返品に関しては、送料、振り込み手数料等の返品にかかる費用をご負担頂いておりますので、ご了承下さい。
5、返品をされる場合は、返品の手順» に従って当店までお知らせ下さい。
- 度数交換はできますか？
-
1、当店でご購入頂いた商品に限ります。
2、商品到着後30日以内にお申し出頂いた、未使用・未開封の商品に限らせて頂きます。
3、商品開封後の度数交換はできません。
4、度数交換にかかる送料につきましては、お客様にご負担頂いておりますので、ご了承下さい。
5、度数交換をされる場合は、度数交換の手順» に従って当店までお知らせ下さい。
